Conduent Supervisor, Customer Care in Noord, Netherlands

Supervisor, Customer Care

Description

Team Leader Ziggo – Tilburg

Op korte termijn willen wij ons team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader voor het Client Team Ziggo, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

  • Afgesproken targets op KPI’s te behalen;

  • Te zorgen dat elk klantcontact excellent wordt afgehandeld;

  • De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;

  • Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;

  • Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Tilburg. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

  • Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);

  • BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);

  • Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met Ziggo te waarborgen;

  • Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;

  • Rapporteert aan de Delivery Manager.

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

Tijdens je eerdere (aantoonbare) aansturing als Team Leader of Supervisor heb je al laten zien dat je:

  • Een visie hebt wat je met je team wilt bereiken en hoe je dit gaat doen;

  • In staat bent om middels helicopterview te anticiperen op lange termijn doelstellingen;

  • Weet wat een medewerker triggert;

  • De taal van medewerkers beheerst;

  • Een positieve manier van leidinggeven hanteert.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;

  • Cijfermatig en analytisch inzicht;

  • Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden (40 uur, minimaal 2 avonden per week en roulerend op zaterdag én zondag). Het betreft een fulltime functie (32 uur per week is ook bespreekbaar);

  • Min. 1 jaar leidinggevende ervaring;

  • Ervaring als leidinggevende binnen een Callcenteromgeving is een pré;

  • Ervaring met het aansturen op KPI’s.

Waarom werken bij Conduent?

Conduent is een innovatieve werkgever en bied jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Binnen het Client Team van Ziggo is een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjtes en een hoge medewerkertevredenheid iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn! Wij bieden een marktconform salaris afhankelijk van jouw werkervaring.

Solliciteren?

Is jouw interesse gewekt voor deze vacature en kom je graag in aanmerking omdat jouw kennis, ervaring en ambitie aansluit bij hetgeen wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie! Wil je eerst meer informatie? Dat kan door contact op te nemen met onze Corporate Recruiter, Britte van Dongen. Email: britte.vandongen at mailto:britte.vandongen@conduent.com @conduent.com at mailto:britte.vandongen@conduent.com .

Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Job Customer Care

Primary Location Netherlands-Noord - Brabant-Tilburg

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18019447