Conduent Client Team Manager – Rotterdam & Tilburg in Noord, Netherlands

Client Team Manager – Rotterdam & Tilburg

Description

Je wordt eindverantwoordelijk voor de personele, financiële en contractuele resultaten. Als Client Team Manager ben je de sparringpartner van onze klant op het gebied van klantcontact. De strategie en wensen van de opdrachtgever weet je moeiteloos te vertalen binnen onze organisatie. De operationele leiding is in handen van onze Delivery Managers en onze Team Leaders, zij rapporteren aan jou.

Jouw taken als Client Team Manager:

  • Het bieden van hoogwaardige klantcontact oplossingen die aansluiten bij de wensen en plannen van de klant. Je bewaakt een tijdige en juiste uitvoering van de afgesloten overeenkomsten, zodat aan de contractuele verplichtingen wordt voldaan. Je onderhoudt het klantcontact optimaal en breidt deze verder uit;

  • Het voortdurend optimaliseren van onze aangeboden diensten en nieuwe ideeën implementeren die de verwachtingen van de klant overtreffen;

  • Jij bent verantwoordelijk voor de aansturing, begeleiding en coaching van de Delivery Manager en Team Leaders binnen het Client Team in Rotterdam en Tilburg. Indirect ben je tevens verantwoordelijk voor de aansturing van de agents binnen dit project;

  • Je coördineert en werkt samen met de diverse interne business partners om het maximale resultaat te behalen en de optimale dienstverlening te leveren op het gebied van recruitment, medewerkerstevredenheid, ICT-oplossingen en planning;

  • Het vertalen van rapportages en klantwensen naar praktische uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen;

  • Het realiseren van het door jouw opgestelde jaarbudget.

Wie zoeken wij:

Voor deze functie zoeken wij een ondernemende manager met een sterke persoonlijkheid, iemand die leiderschap uitstraalt. Wij zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, het vermogen om mensen te motiveren en overtuigen vanuit een natuurlijk overwicht. Als geboren ondernemer, kom je met innovatieve ideeën en initiatieven en weet deze succesvol te implementeren.

Pas jij bij Conduent, in deze rol?

  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare, werkervaring in een soortgelijke functie;

  • HBO / WO opleiding afgerond;

  • Ervaring in de Callcenterbranche is een pré;

  • Je hebt een project- en planmatige werkinstelling en een sterk ontwikkeld analytisch vermogen;

  • Kennis van COPC is een pré;

  • Je bent woonachtig in Nederland;

  • Aangezien je op beide vestigingen werkzaam bent dien je op geringe afstand woonachtig te zijn.

Waarom werken bij Conduent?

Conduent is een innovatieve werkgever en biedt jou een dynamische werkomgeving met de ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. De salarisindicatie voor deze functie is € 4000,- - € 6000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur (o.a. afhankelijk van werkervaring) Binnen het Client Team heerst een informele werksfeer, ruimte voor teamuitjes en een hoge medewerkertevredenheid is iets waar wij dagelijks naar streven en trots op zijn!

Meer informatie?

Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Job Customer Care

Primary Location Netherlands-Noord - Brabant-Tilburg

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18006273