Conduent Analyste Qualité H/F in Hauts, France

Analyste Qualité H/F

Description

CONDUENT est une société spécialisée dans la prestation de service grand compte à dimension internationale. Lancée début Janvier 2017 suite à la scission du Groupe Xerox, Conduent devient un des leader dans le domaine de la prestation de services en proposant aux gouvernements et aux entreprises des solutions d’externalisations. Le siège social France de CONDUENT est implanté à Guilherand-Granges, en Ardèche à 5 minutes de Valence.

Nous sommes à la recherche d’un Analyste Qualité (H/F) sur notre site de Roubaix (59) .

Activités principales :

En soutien des activités opérationnelles, vous êtes en charge de la performance générale et vous aidez à la mise en place de projets d’amélioration de la qualité des opérations en reportant directement au Responsable Qualité du projet et en échange avec les équipes qualité du constructeur automobile.

Les missions et responsabilités du/de l’Analyste Qualité (H/F) incluent :

  • Superviser la performance qualité générale

  • Créer et gérer la documentation de l’activité qualité

  • Résoudre les problèmes opérationnels au quotidien

  • Faire du reporting et gérer les données statistiques

  • Réaliser des doubles-écoutes d’appels, des débriefings et des conseils aux téléconseillers en lien avec leur manager

  • Evaluer le niveau de chaque téléconseiller et proposer un plan de coaching individualisé

  • Etre garant de la satisfaction Client et des indicateurs permettant de rendre compte de la performance de chaque collaborateur

  • Préconiser des plans d’actions

  • Aider à la mise en place de projets d’amélioration de la qualité des opérations

  • Participer aux réunions d’équipes opérationnelles

  • Développez et entretenez une relation solide avec le client (constructeur automobile

Votre profil

Vous avez, idéalement, une connaissance du domaine du centre d’appels et du domaine de l’automobile.

Vous avez une bonne maitrise du Pack Office et faites preuve de bonnes capacités analytiques.

Organisé et très bon communicant, vous savez être force de proposition, en gardant un esprit de synthèse.

Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste. (Niveau B1 ou équivalent minimum)

Job Customer Care

Primary Location France-Hauts-de-France-Roubaix

Organization Europe

Unposting Date Ongoing

Req ID: 18013134